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Ferramentas do atendimento

Ferramentas do dia a dia para sua equipe atender clientes com agilidade: caixa unificada, contatos, mensagens rápidas, tarefas e avaliações.

Ferramentas usadas pela equipe no dia a dia para atender clientes, colaborar e finalizar atendimentos.

Onde encontrar​

  • Atendimentos – /atendimento – Caixa de entrada unificada e tela de conversa.
  • Contatos – /contatos – Cadastro e gestão de contatos.
  • Painel de atendimentos – /painel-atendimentos – Visão por filas e tickets.
  • Mensagens rápidas – /mensagens-rapidas – Respostas pré-definidas.
  • Etiquetas e notas – Durante o atendimento ou em contatos.
  • Protocolos – Geração de protocolo de atendimento.
  • Chat interno – Colaboração entre atendentes.
  • Tarefas – /tarefas – Tarefas ligadas aos atendimentos.
  • Fechamento – /fechamento – Encerramento e motivos de fechamento.
  • Avaliações – /avaliacoes – Pesquisa de satisfação e análise.

O acesso a cada item depende do perfil (Administrador, Supervisor, Usuário) e das permissões do tenant. No início de cada documentação específica, o perfil é indicado.